Întârzieri în Emiterea Facturilor
Hidroelectrica anunță clienții că facturile pentru luna ianuarie vor fi emise cu întârziere din cauza modernizării sistemelor informatice. Această situație este rezultatul unui proiect strategic dedicat digitalizării și îmbunătățirii calității serviciilor, desfășurat între 1 ianuarie și 20 ianuarie 2026.
Detalii ale Proiectului
Compania lucrează la implementarea unui nou sistem informatic, care include migrarea bazelor de date. Noile sisteme vor facilita o relație mai bună cu clienții, procese de facturare mai rapide și sigure, precum și o transparență sporită în privința soldurilor și plăților.
Activități Temporar Suspendate
În timpul implementării, anumite activități vor fi suspendate, inclusiv:
- Emiterea și corectarea facturilor;
- Reconcilierea soldurilor și alocarea plăților;
- Accesarea sau modificarea bazelor de date.
Informații privind Plățile
Plățile efectuate prin canale alternative, cum ar fi transferurile bancare, între 1 ianuarie și 15 ianuarie 2026, se vor reflecta în soldurile clienților doar după finalizarea migrației, adică după 15 ianuarie 2026. Acest lucru nu va afecta drepturile contractuale ale clienților.
Contact cu Clienții
Activitatea de relaționare cu publicul va continua conform programului normal, iar Hidroelectrica rămâne disponibilă prin toate canalele de comunicare pentru a răspunde întrebărilor clienților.
Concluzie
Întârzierile în emiterea facturilor sunt temporare și fac parte dintr-un demers mai amplu de modernizare a sistemelor informatice, destinat îmbunătățirii serviciilor oferite clienților.
