Revoluția cumpărăturilor online
Sezamo, supermarketul online parte din grupul european Rohlik, a lansat un asistent virtual denumit MAIA, destinat să faciliteze experiența de cumpărare a clienților.
Funcționalitățile MAIA
MAIA este integrată în platforma de cumpărături online Sezamo și permite utilizatorilor să rezolve rapid sarcini precum găsirea produselor sau gestionarea comenzilor, printr-o interacțiune simplă. Clienții pot descrie nevoile lor în propriile cuvinte și primesc sugestii instantanee.
Astfel, utilizatorii pot solicita, de exemplu, o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane, iar MAIA le va propune opțiuni adecvate, adaptate la preferințele alimentare specifice.
Asistență personalizată și gestionarea problemelor
MAIA oferă și suport pentru clienții cu alergii, sugerând gustări potrivite fără a necesita verificarea manuală a etichetelor. De asemenea, clienții fideli pot repeta comenzile anterioare cu ușurință, modificând produsele după cum este necesar.
În cazul problemelor legate de comenzi, MAIA poate rezolva situații precum produsele deteriorate sau lipsă, fără a necesita contactarea serviciului de suport. Utilizatorii pot trimite mesaje directe pentru a înregistra sesizări și a primi soluții rapide.
Tranziția la cumpărăturile online
Clienții care fac cumpărături pentru prima dată în format online au opțiunea de a încărca o fotografie a bonului de la supermarket, iar MAIA va sugera produsele disponibile pe Sezamo sau alternative apropiate.
Disponibilitate și obiectivele MAIA
MAIA este disponibilă pentru clienții din întreaga rețea Rohlik, iar în următoarele luni sunt planificate îmbunătățiri suplimentare. Conform lui Michael Kaiser, Country Lead Sezamo, MAIA reprezintă nu doar o funcționalitate, ci un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare, cu scopul de a face fiecare experiență mai ușoară.
Sezamo – un jucător important în e-grocery
Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la alimente proaspete de la fermieri locali până la branduri internaționale. Produsele sunt livrate dintr-un depozit de 12.000 m² situat în nordul Bucureștiului, dotat corespunzător pentru a asigura calitatea acestora.
Impactul introducerii asistentului MAIA va transforma modul în care clienții își desfășoară cumpărăturile online, oferindu-le o experiență mai eficientă și personalizată. Aceasta ar putea spori semnificativ popularitatea cumpărăturilor online în România.
