Vienna Insurance Group atinge o nouă bornă: peste un milion de solicitări de asistență
Vienna Insurance Group (VIG) s-a afirmat ca furnizor principal de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE) prin intermediul companiilor locale sub marca „Global Assistance”. Clienții VIG și cei terți beneficiază de aproximativ 150 de servicii diferite. Recent, VIG a lansat servicii în Albania, extinzându-se astfel pe 18 piețe.
Rolul strategic al României
Global Assistance Services, parte a grupului VIG, îndeplinește un rol strategic în România ca hub regional, gestionând operațiunile pentru piața locală și Republica Moldova. Această companie contribuie semnificativ la procesarea anuală a peste un milion de cazuri de asistență prin rețeaua Global Assistance.
Importanța serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile cu valoare adăugată devin din ce în ce mai importante în industria asigurărilor, întărind loialitatea clienților și răspunzând așteptărilor pentru soluții moderne. Gábor Lehel, CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare adăugată pentru a spori frecvența contactului și loialitatea clienților.
Model operațional integrat
Depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă că asistența a devenit o infrastructură critică în asigurări. VIG a dezvoltat un model operațional integrat în România, acoperind asistența de locuință, auto și de călătorie, susținut de un centru de asistență disponibil 24/7. Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că obiectivul este transformarea acestui hub regional într-un reper în serviciile integrate de asistență.
Extinderea rețelei
VIG a extins constant rețeaua sa de asistență din 2014, având acum douăsprezece companii cu peste 800 de angajați care oferă servicii în 18 țări. Extinderea în Albania permite asistență de la Marea Baltică până la Marea Mediterană.
Servicii variate și digitalizare
VIG procesează anual peste un milion de cazuri de asistență, oferind un portofoliu extins de servicii, inclusiv asistență auto, sănătate, juridică și servicii de concierge. Digitalizarea joacă un rol crucial în succesul acestor servicii, facilitând interconectarea rapidă a cazurilor de asistență.
Acoperire lingvistică și suport transfrontalier
Rețeaua de asistență a VIG include parteneri și o infrastructură robustă, având peste 4.500 de vehicule de tractare și ambulanțe. Acoperirea lingvistică extinsă garantează că clienții primesc asistență în limba maternă, ceea ce subliniază angajamentul VIG față de servicii de calitate.
Concluzie
Pragul de un milion de solicitări de asistență atins de Vienna Insurance Group subliniază importanța serviciilor de asistență în cadrul industriei asigurărilor moderne, evidențiind angajamentul grupului de a oferi soluții adaptate nevoilor clienților din întreaga regiune ECE.
